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Study Abroad-HV-
會員服務原則與常見問題
共同維護安心的學習環境
學生及家長應提供正確申請資料，遵守已告知的安全及團體規範，尊重其他學生、家長、老師與合作單位。HV 會依具體合作紀錄辦理入會及續會審核。
如有經查核的威脅、辱罵、騷擾、重大安全違規、反覆違反明確約定，或刻意提供影響安全及履約的不實資料，HV 將依事件嚴重性與處理結果，評估暫緩受理、暫停新增會員服務、不予續會或終止會籍。
合理詢問、客訴或退款申請不作為直接排除理由。相關決定將通知登記聯絡人，並提供說明及申覆管道；已付款服務、入會費與未使用獎勵另依事先告知的規則及適用規定處理。會員資格與每次旅程報名分別審核。
Q & A
1 以前參加過 HV 就是會員嗎？
不是。舊生也須完成申請、審核及入會程序；歷史旅程可申請核對作為升等依據。
2 沒有會員登入頁面，如何查詢？
請由登記聯絡人透過官方 LINE 提供學生姓名、會員編號與查詢事項，專人核對紙本紀錄後回覆。網站提供制度公告與服務指引。
3 一年參加一次就可以續會嗎？
當期 12 個月內，學生本人完成至少一次合格旅程即符合次數門檻，仍須通過續會審核。入會前的旅程不計入當期；會籍依生效日起算，不以曆年計算。
4 兄弟姊妹可以共用會籍或 Miles 嗎？
不能。每位學生有獨立會籍與獎勵紀錄，家長可以協助多位孩子辦理，但次數、Miles 及同一筆折抵不可重複使用。
5 會員一定有熱門梯次名額嗎？
請由登記聯絡人透過官方 LINE 提供學生姓名、會員編號與查詢事項，專人核對紙本紀錄後回覆。網站提供制度公告與服務指引。
6 規則或資料有疑問，該找誰？
請聯繫 HV 官方 LINE，由會員服務協助查核。制度重要異動會於官網公告並通知受影響會員，說明生效日期及既有權益的過渡安排；個別訂單仍以報名前確認的條件為準。
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